Atención al cliente en Amazon
Atención al cliente para tus clientes de Amazon
En Amazon cuenta cada interacción con un comprador. Respondemos a los mensajes de tus clientes de Amazon a tiempo, con precisión y dentro de las normas de comunicación de la plataforma.
- Respuestas a tiempo y cuidadas
- Según las normas de la plataforma
- Combinable con tu tienda y otros canales
Vender en Amazon
Por qué importa tu atención al cliente en Amazon
Amazon fija requisitos claros sobre cómo deben comunicarse los vendedores con los compradores y sigue de cerca su rendimiento. Respuestas lentas o incompletas pueden traducirse en clientes insatisfechos y una peor posición como vendedor.
Mijnsupportdesk responde a los mensajes de compradores en tu cuenta de vendedor de Amazon, a partir de tu información de producto y tus políticas. Nuestro punto fuerte es la atención en neerlandés, por ejemplo en Amazon.nl.
- Consultas sobre entregas, devoluciones y cancelaciones
- Preguntas de producto antes y después de la compra
- Reclamaciones gestionadas con cuidado y según tu política
- Informes sobre tipos de consulta y cuellos de botella
Nuestro método
Así trabajamos para vendedores en marketplaces
Según las normas
Respetamos las pautas de comunicación con clientes de Amazon.
Base de conocimiento sobre tus productos
Respuestas basadas en tu información de producto, condiciones de entrega y política de devoluciones.
Un equipo para todos los canales
¿También tu tienda, email y teléfono? Las mismas personas y el mismo conocimiento en todas partes.
Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Preguntas frecuentes
¿En qué tiendas de Amazon podéis ayudar?
Nuestro núcleo es la atención en neerlandés, por ejemplo para Amazon.nl y clientes neerlandófonos en Bélgica. Para otras tiendas e idiomas, hablamos de las opciones.
¿Respetáis las normas de comunicación de Amazon?
Sí. Tenemos en cuenta las pautas de Amazon para la comunicación entre compradores y vendedores.
¿Sois socios oficiales de Amazon?
No. No somos socios oficiales de Amazon. Respondemos en tu nombre, dentro de tu cuenta y según las normas de la plataforma.
¿Cuánto cuesta la atención al cliente en marketplaces?
Depende del número de consultas, de las plataformas y de la disponibilidad que necesites. Tras una primera reunión recibes una propuesta a medida.
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