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Externalizar la atención al cliente

Externaliza tu atención al cliente sin renunciar a la calidad

Pon el contacto con tus clientes en manos de un equipo que trabaja como tu propio departamento. Mijnsupportdesk asume teléfono, email, WhatsApp y mensajes de marketplaces, con agentes fijos, una base de conocimiento sobre tu empresa y apoyo inteligente de IA en segundo plano.

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  • Equipo fijo y una persona de contacto
  • Todos los canales, un único método
  • Una propuesta a medida, no un paquete estándar

Por qué externalizar

Más tranquilidad, mejor servicio y espacio para crecer

La atención al cliente es importante, pero consume mucho tiempo, sobre todo en tiendas online y marcas que crecen rápido. Contratar, formar y organizar turnos, absorber los picos de temporada y, al mismo tiempo, atender bien a cada cliente es un oficio en sí mismo.

Al externalizar tu atención al cliente con Mijnsupportdesk, cuentas con un equipo centrado por completo en tus clientes. Nosotros nos ocupamos de las personas, los procesos y el conocimiento. Tú mantienes el control a través de una persona de contacto e informes claros.

  • Sin contratar, formar ni organizar turnos
  • Absorber picos de trabajo sin estrés
  • Calidad coherente en cada canal
  • Visión de lo que preocupa a tus clientes
  • Más tiempo para tu producto, tu marketing y tu crecimiento
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Qué asumimos

Todo lo que exige un buen contacto con el cliente

Tú decides qué canales y tareas externalizas. Puedes empezar con un canal o confiarnos todo a la vez.

Atención telefónica

Personas reales que contestan en tu nombre y ayudan a tu cliente al momento.

Email y formularios

Una bandeja gestionada con respuestas claras y personales y un buen seguimiento.

WhatsApp y chat en vivo

Contacto rápido y cercano en los canales que tus clientes usan cada día.

Mensajes de marketplaces

Consultas en Bol.com, Amazon y otras plataformas, según las normas de cada una.

Devoluciones y reclamaciones

Gestión cuidadosa según tu política, con acuerdos claros sobre las excepciones.

Informes y mejora

Visión de los tipos de consulta y los cuellos de botella recurrentes, con propuestas de mejora concretas.

Nuestro método

Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano

Primero documentamos cómo funciona tu empresa. Nuestras herramientas de IA ayudan al equipo a encontrar esa información al instante. Y la conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.

Conocimiento

Creamos y mantenemos una base de conocimiento estructurada con tus productos, políticas y procedimientos.

Asistencia de IA

Un asistente de IA interno localiza la información correcta y propone una respuesta coherente al agente.

Toque humano

Un agente formado la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación.

Ilustración de nuestro método de trabajo. La respuesta de ejemplo es ficticia.

¿Cuándo conviene externalizar?

Cinco señales de que es momento de externalizar tu atención al cliente

Externalizar no es un fin en sí mismo. Es una decisión estratégica que compensa cuando el contacto con los clientes empieza a frenar tu crecimiento. ¿Reconoces una o varias de estas señales? Entonces es momento de hablar.

  • Las consultas se acumulan en los periodos de más trabajo o tardas días en responder
  • Dedicas horas al día a las consultas en lugar de a tu negocio
  • Vendes en varios canales y marketplaces y pierdes la visión de conjunto
  • Quieres estar disponible por la tarde y el fin de semana, pero no tienes equipo
  • Quieres atender a clientes neerlandófonos y tu empresa está en el extranjero

Visibilidad total

Ves exactamente qué pasa con tus clientes

Externalizar no significa perder el control. Con tu propio portal de cliente y los análisis de IA tras cada llamada sabes siempre cómo rinde tu atención al cliente.

Portal de cliente

Visión en directo de tu atención al cliente

En el portal de cliente ves las conversaciones que gestionamos para ti por teléfono, email y tus otros canales conectados. En cada conversación ves el estado y el tiempo exacto de respuesta o de atención, y si cumple el nivel de servicio acordado.

Análisis de IA en llamadas

Un resumen en tu bandeja tras cada llamada

Nosotros atendemos la llamada y la IA la resume. De cada llamada recibes un resumen, el sentimiento de tu cliente y los temas tratados, para saber por qué llaman sin escuchar grabaciones y detectar tendencias antes.

Cómo mantienes la visibilidad

Soluciones

Tres formas de trabajar juntos

Desde un soporte profesional en horario de oficina hasta un equipo completo disponible siete días a la semana. Elige el punto de partida que te encaja y adaptamos los detalles.

Essential Support

DisponibilidadHorario de oficina en días laborables

Atención al cliente profesional en horario de oficina. Para empresas que quieren tener bien resuelto el contacto con sus clientes sin crear un equipo propio.

Ideal para: Tiendas online pequeñas y en crecimiento con un volumen manejable.

  • Una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
  • Una base de conocimiento creada en torno a tu empresa
  • Los canales que elijas: teléfono, email, WhatsApp o marketplaces
  • Informes y registros de conversaciones
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Full Service Support

Recomendado
Disponibilidad09:00 – 21:00, siete días a la semana

Disponibilidad ampliada para empresas de e-commerce en crecimiento. También por la tarde y los fines de semana, justo cuando muchos consumidores compran y preguntan.

Ideal para: Marcas de e-commerce que quieren rendir al máximo en cada canal, todos los días.

  • Teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo y marketplaces en un solo equipo
  • Disponibles por la tarde y los fines de semana
  • Un equipo fijo que conoce tus productos y procesos
  • Base de conocimiento y asistencia de IA para respuestas coherentes
  • Evaluaciones periódicas con propuestas de mejora
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A medida / Enterprise

DisponibilidadA medida, posiblemente hasta 24/7

Para organizaciones con varias marcas, países o idiomas, procesos complejos o requisitos específicos de disponibilidad. Diseñamos juntos la organización que encaja.

Ideal para: Marcas internacionales, scale-ups y organizaciones con flujos de trabajo complejos.

  • Disponibilidad según lo acordado, posiblemente hasta 24/7
  • Soporte multilingüe previo acuerdo
  • Flujos de trabajo, escalados e informes propios
  • Coordinación con tus equipos y sistemas internos

La disponibilidad depende de lo que acordemos juntos.

Cuéntanos qué necesitas

Cada propuesta se adapta a tus canales, volúmenes, disponibilidad necesaria y complejidad operativa. Por eso no trabajamos con precios estándar, sino con una propuesta clara y a medida.

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta externalizar la atención al cliente?

Depende de tus canales, del número de consultas, de la disponibilidad que necesitas y de la complejidad de tus procesos. No trabajamos con precios estándar. Tras una primera reunión recibes una propuesta clara y a medida.

¿Notarán mis clientes que he externalizado la atención?

No es la idea. Trabajamos en tu nombre, seguimos tu tono de voz y aplicamos tus políticas. Para tus clientes es como hablar con tu propio equipo.

¿Cómo mantenemos el control?

Tienes una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk. Acordamos de antemano qué resolvemos nosotros y qué derivamos, y evaluamos con regularidad a partir de los informes.

¿Usáis IA para hablar con los clientes?

No. La IA ayuda internamente a nuestros agentes a encontrar información rápido y a formular respuestas coherentes. Las conversaciones con tus clientes siempre las lleva una persona.

¿Podemos empezar poco a poco?

Sí. Muchas empresas empiezan con un canal, por ejemplo el email o los mensajes de marketplaces, y amplían después. Te ayudamos a plantear un despliegue lógico.

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¿Quieres saber qué te aporta externalizar?

En una reunión sin compromiso hablamos de tus canales, volúmenes y necesidades. Después sabrás exactamente qué podemos hacer por ti.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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