Cómo trabajamos
Así trabajamos juntos
Un arranque cuidadoso, un equipo fijo y un método que combina conocimiento, asistencia de IA y servicio humano. Para que sepas exactamente qué esperar de nosotros.
Trabajar juntos
De la primera reunión a un equipo que conoce tu marca
Sin procesos complicados. Un arranque cuidadoso para que tus clientes reciban una buena atención desde el primer día.
- Paso 1
Primera reunión
Hablamos de tus canales, volúmenes, clientes y objetivos. Desde el principio tendrás una idea clara de lo que podemos hacer por ti.
- Paso 2
Propuesta a medida
Recibes una propuesta clara con los canales, la disponibilidad y la forma de trabajar que encajan con tu empresa.
- Paso 3
Traspaso de conocimiento
Documentamos tus productos, políticas y tono de voz en la base de conocimiento y preparamos al equipo con cuidado.
- Paso 4
Arranque y mejora continua
Empezamos, informamos y evaluamos con regularidad. Cada nueva pregunta hace más fuertes la base de conocimiento y al equipo.
Nuestro método
Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano
Primero documentamos cómo funciona tu empresa. Nuestras herramientas de IA ayudan al equipo a encontrar esa información al instante. Y la conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.
Conocimiento
Creamos y mantenemos una base de conocimiento estructurada con tus productos, políticas y procedimientos.
Asistencia de IA
Un asistente de IA interno localiza la información correcta y propone una respuesta coherente al agente.
Toque humano
Un agente formado la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación.
Visibilidad total
Ves exactamente qué pasa con tus clientes
Externalizar no significa perder el control. Con tu propio portal de cliente y los análisis de IA tras cada llamada sabes siempre cómo rinde tu atención al cliente.
Portal de cliente
Visión en directo de tu atención al cliente
En el portal de cliente ves las conversaciones que gestionamos para ti por teléfono, email y tus otros canales conectados. En cada conversación ves el estado y el tiempo exacto de respuesta o de atención, y si cumple el nivel de servicio acordado.
- Conversaciones por canal, actualizadas automáticamente
- Tiempos de respuesta y de atención por conversación
- Visión de tus niveles de servicio acordados (SLA)
- Señales y opiniones de tus propios clientes
- Informe semanal por email, si lo deseas
- Cuentas personales con verificación en dos pasos
Los mensajes de Bol.com y Amazon se ven en la propia plataforma y no aparecen en el portal.
Análisis de IA en llamadas
Un resumen en tu bandeja tras cada llamada
Nosotros atendemos la llamada y la IA la resume. De cada llamada recibes un resumen, el sentimiento de tu cliente y los temas tratados, para saber por qué llaman sin escuchar grabaciones y detectar tendencias antes.
- Tu cliente llamaA tu propio número, atendido en tu nombre.
- Le ayudamosUn agente real atiende a tu cliente.
- Llamada finalizadaLa llamada se procesa automáticamente al terminar.
- Recibes la informaciónTe llega un email con los análisis de IA de la llamada.
Qué necesitamos de ti
Un buen comienzo empieza con buena información
No necesitas descripciones de procesos perfectas. Recopilamos el conocimiento contigo y lo documentamos en la base de conocimiento. Ayuda tener a mano lo siguiente:
- Información sobre tus productos y tu catálogo
- Tus condiciones de entrega, devolución y garantía
- Ejemplos de preguntas frecuentes de clientes
- Acceso a los canales y sistemas que usaremos
- Una persona de contacto para coordinación y escalados
Calidad
Así cuidamos la calidad
Una base de conocimiento viva
Incorporamos las nuevas preguntas y los cambios para que el equipo trabaje siempre con información actualizada.
Informes
Tienes visión de los volúmenes, los tipos de consulta y los cuellos de botella recurrentes.
Evaluaciones periódicas
Hablamos con regularidad de lo que va bien y de lo que se puede mejorar, y ajustamos nuestro método.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el arranque?
Depende de tus canales y de la complejidad de tus procesos. Una bandeja de email se configura antes que un equipo telefónico completo. En la primera reunión te damos una planificación realista.
¿Tenemos que aportar nosotros una base de conocimiento?
No. La creamos contigo a partir de tu información existente y de conversaciones con tu equipo.
¿Quién es nuestra persona de contacto?
Tendrás una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk para coordinación, evaluaciones y nuevos acuerdos.
¿Quieres una atención al cliente que refuerce tu marca?
Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.
¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546