Atención al cliente para e-commerce

Atención al cliente para tiendas online que quieren crecer

Desde “¿dónde está mi paquete?” hasta una devolución complicada: ayudamos a tus clientes con rapidez y amabilidad. Así generas compras repetidas y buenas reseñas mientras tú te centras en tu catálogo y tu marketing.

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Especializados en e-commerce
Tienda y marketplaces en un solo equipo
Más capacidad en temporada alta

Para tiendas online

Cada consulta es una oportunidad para el siguiente pedido

En el e-commerce, el servicio suele marcar la diferencia entre un comprador puntual y un cliente fiel. Los clientes esperan respuestas rápidas, información clara y una solución cuando algo falla. Y las consultas crecen con tus ventas, con picos en promociones y festivos.

Mijnsupportdesk asume toda la atención al cliente de tu tienda: email, teléfono, WhatsApp, chat en vivo y tus marketplaces. Conocemos las preguntas típicas del comprador online y trabajamos con una base de conocimiento que construimos contigo.

Pedidos, entregas y seguimiento
Devoluciones, cambios y reembolsos
Preguntas y asesoramiento de producto
Reclamaciones y daños
Preguntas sobre pagos y facturas

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Por qué nos eligen las tiendas online

Conocimiento de e-commerce, servicio humano

Escalable en los picos

Black Friday, Navidad o una campaña de éxito: absorbemos el volumen extra sin que tengas que contratar.

Un equipo para todos los canales

Tienda online, Bol.com, Amazon y redes sociales. Las mismas personas, el mismo conocimiento, la misma respuesta.

Información que vende

Las consultas muestran dónde puede mejorar tu tienda. Te reportamos las señales y tú mejoras tu conversión.

Nuestro método

Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano

Primero documentamos cómo funciona tu empresa. Nuestras herramientas de IA ayudan al equipo a encontrar esa información al instante. Y la conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.

Conocimiento

Creamos y mantenemos una base de conocimiento estructurada con tus productos, políticas y procedimientos.

Asistencia de IA

Un asistente de IA interno localiza la información correcta y propone una respuesta coherente al agente.

Toque humano

Un agente formado la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación.

Ilustración de nuestro método de trabajo. La respuesta de ejemplo es ficticia.

Soluciones

Tres formas de trabajar juntos

Desde un soporte profesional en horario de oficina hasta un equipo completo disponible siete días a la semana. Elige el punto de partida que te encaja y adaptamos los detalles.

Essential Support

DisponibilidadHorario de oficina en días laborables

Atención al cliente profesional en horario de oficina. Para empresas que quieren tener bien resuelto el contacto con sus clientes sin crear un equipo propio.

Ideal para: Tiendas online pequeñas y en crecimiento con un volumen manejable.

Una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
Una base de conocimiento creada en torno a tu empresa
Los canales que elijas: teléfono, email, WhatsApp o marketplaces
Informes y registros de conversaciones

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Full Service Support

Recomendado

Disponibilidad09:00 – 21:00, siete días a la semana

Disponibilidad ampliada para empresas de e-commerce en crecimiento. También por la tarde y los fines de semana, justo cuando muchos consumidores compran y preguntan.

Ideal para: Marcas de e-commerce que quieren rendir al máximo en cada canal, todos los días.

Teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo y marketplaces en un solo equipo
Disponibles por la tarde y los fines de semana
Un equipo fijo que conoce tus productos y procesos
Base de conocimiento y asistencia de IA para respuestas coherentes
Evaluaciones periódicas con propuestas de mejora

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A medida / Enterprise

DisponibilidadA medida, posiblemente hasta 24/7

Para organizaciones con varias marcas, países o idiomas, procesos complejos o requisitos específicos de disponibilidad. Diseñamos juntos la organización que encaja.

Ideal para: Marcas internacionales, scale-ups y organizaciones con flujos de trabajo complejos.

Disponibilidad según lo acordado, posiblemente hasta 24/7
Soporte multilingüe previo acuerdo
Flujos de trabajo, escalados e informes propios
Coordinación con tus equipos y sistemas internos

La disponibilidad depende de lo que acordemos juntos.

Cuéntanos qué necesitas

Cada propuesta se adapta a tus canales, volúmenes, disponibilidad necesaria y complejidad operativa. Por eso no trabajamos con precios estándar, sino con una propuesta clara y a medida.

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

Stockpilot
Cat Elite
Solfelt
Excluso
Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿Trabajáis con tiendas en Shopify, WooCommerce o Lightspeed?

La plataforma de tu tienda apenas influye en nuestro servicio. En la primera reunión vemos qué sistemas usas y cómo conectarnos mejor. Más información sobre la atención para tiendas Shopify.

¿Podéis ayudarnos solo en temporada alta?

Sí, también ofrecemos refuerzo temporal. Consulta la atención al cliente temporal.

¿Cómo gestionáis las reclamaciones?

Con cuidado y según tu política. Acordamos de antemano qué podemos resolver nosotros, como un producto de sustitución o un vale, y cuándo te consultamos.

¿Quieres una atención al cliente que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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