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Soluciones

Elige tu punto de partida, nosotros hacemos el resto

Tres soluciones claras, adaptadas a tus canales, volúmenes y disponibilidad. Sin precios estándar, con una propuesta honesta y a medida.

Essential Support

DisponibilidadHorario de oficina en días laborables

Atención al cliente profesional en horario de oficina. Para empresas que quieren tener bien resuelto el contacto con sus clientes sin crear un equipo propio.

Ideal para: Tiendas online pequeñas y en crecimiento con un volumen manejable.

  • Una persona de contacto fija en Mijnsupportdesk
  • Una base de conocimiento creada en torno a tu empresa
  • Los canales que elijas: teléfono, email, WhatsApp o marketplaces
  • Informes y registros de conversaciones
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Full Service Support

Recomendado
Disponibilidad09:00 – 21:00, siete días a la semana

Disponibilidad ampliada para empresas de e-commerce en crecimiento. También por la tarde y los fines de semana, justo cuando muchos consumidores compran y preguntan.

Ideal para: Marcas de e-commerce que quieren rendir al máximo en cada canal, todos los días.

  • Teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo y marketplaces en un solo equipo
  • Disponibles por la tarde y los fines de semana
  • Un equipo fijo que conoce tus productos y procesos
  • Base de conocimiento y asistencia de IA para respuestas coherentes
  • Evaluaciones periódicas con propuestas de mejora
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A medida / Enterprise

DisponibilidadA medida, posiblemente hasta 24/7

Para organizaciones con varias marcas, países o idiomas, procesos complejos o requisitos específicos de disponibilidad. Diseñamos juntos la organización que encaja.

Ideal para: Marcas internacionales, scale-ups y organizaciones con flujos de trabajo complejos.

  • Disponibilidad según lo acordado, posiblemente hasta 24/7
  • Soporte multilingüe previo acuerdo
  • Flujos de trabajo, escalados e informes propios
  • Coordinación con tus equipos y sistemas internos

La disponibilidad depende de lo que acordemos juntos.

Cuéntanos qué necesitas

Cada propuesta se adapta a tus canales, volúmenes, disponibilidad necesaria y complejidad operativa. Por eso no trabajamos con precios estándar, sino con una propuesta clara y a medida.

Las soluciones, una al lado de otra

Una orientación de lo que incluye cada solución. Los detalles los acordamos juntos.

Essential SupportFull Service SupportA medida / Enterprise
DisponibilidadHorario de oficina, laborables09:00 – 21:00, 7 díasA medida, posiblemente 24/7
CanalesA elegirTodos los canalesTodos + flujos propios
Persona de contacto fija✓✓✓
Base de conocimiento de tu empresa✓✓✓
Asistencia de IA para agentes✓✓✓
Portal de cliente con visión en directo✓✓✓
Análisis de IA tras las llamadasCon atención telefónicaCon atención telefónicaCon atención telefónica
InformesEstándarAmpliados, con evaluacionesA medida
Soporte multilingüePrevio acuerdoPrevio acuerdoParte del diseño

Trabajar juntos

De la primera reunión a un equipo que conoce tu marca

Sin procesos complicados. Un arranque cuidadoso para que tus clientes reciban una buena atención desde el primer día.

  1. Paso 1

    Primera reunión

    Hablamos de tus canales, volúmenes, clientes y objetivos. Desde el principio tendrás una idea clara de lo que podemos hacer por ti.

  2. Paso 2

    Propuesta a medida

    Recibes una propuesta clara con los canales, la disponibilidad y la forma de trabajar que encajan con tu empresa.

  3. Paso 3

    Traspaso de conocimiento

    Documentamos tus productos, políticas y tono de voz en la base de conocimiento y preparamos al equipo con cuidado.

  4. Paso 4

    Arranque y mejora continua

    Empezamos, informamos y evaluamos con regularidad. Cada nueva pregunta hace más fuertes la base de conocimiento y al equipo.

Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Preguntas frecuentes

¿Por qué no hay precios en la web?

Porque no hay dos servicios de atención al cliente iguales. El número de consultas, los canales, la disponibilidad y la complejidad de tus procesos determinan lo que necesitas. Con una propuesta a medida pagas por lo que encaja con tu situación.

¿Puedo cambiar de solución más adelante?

Sí. Muchas empresas empiezan con Essential Support y amplían a medida que crecen. Evaluamos con regularidad si la organización sigue encajando.

¿Es posible una disponibilidad 24/7?

Dentro de la solución a medida hablamos de disponibilidad hasta 24/7. Si es posible y cómo depende de tus canales, volúmenes y lo que acordemos.

¿Qué pasa después de mi solicitud?

Nos ponemos en contacto contigo personalmente para una primera reunión. Después recibes una propuesta a medida con canales, disponibilidad y forma de trabajo.

¿Quieres una atención al cliente que refuerce tu marca?

Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.

¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546

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