Preguntas frecuentes
Todo lo que quieres saber sobre externalizar
¿No encuentras tu pregunta? Contáctanos y te ayudamos personalmente.
Externalizar la atención al cliente
¿En qué consiste externalizar la atención al cliente con Mijnsupportdesk?
Asumimos el contacto con los clientes de tu empresa en los canales que elijas: teléfono, email, WhatsApp, chat en vivo, redes sociales y marketplaces. Trabajamos en tu nombre, según tus políticas y con un equipo fijo.
¿Para qué empresas es adecuado Mijnsupportdesk?
Nos especializamos en e-commerce: tiendas online neerlandesas y belgas, vendedores en marketplaces, empresas en España que venden en Países Bajos y Bélgica, y marcas internacionales que necesitan atención en neerlandés.
¿Notarán mis clientes que he externalizado?
Trabajamos en tu nombre y con tu tono de voz. Para tus clientes es como hablar con tu propio equipo.
Empezar
¿Cómo empiezo con Mijnsupportdesk?
Reserva una reunión o solicita un presupuesto. Tras la conversación recibes una propuesta a medida y después llegan el traspaso de conocimiento y el arranque. Más información en Cómo trabajamos.
¿Cuándo podemos empezar?
Depende de los canales y de la complejidad de tus procesos. En la primera reunión te damos una planificación realista.
¿Tenemos que preparar algo?
Ayuda tener a mano información sobre tus productos, condiciones y preguntas frecuentes. La base de conocimiento la creamos contigo.
Costes
¿Cuánto cuesta externalizar la atención al cliente?
Depende de tus canales, volúmenes, disponibilidad y complejidad de tus procesos. Trabajamos con una propuesta a medida en lugar de precios estándar.
¿Por qué no mostráis precios?
Porque cada servicio de atención es distinto. Con una propuesta a medida pagas por lo que encaja con tu situación, no por un paquete que casi encaja.
IA, calidad y privacidad
¿Usáis IA?
Sí, como herramienta para nuestros agentes. La IA ayuda a encontrar información y formular respuestas coherentes. La conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.
¿Cómo cuidáis la calidad?
Con una base de conocimiento actualizada, agentes fijos, informes y evaluaciones periódicas contigo.
¿Cómo mantengo la visibilidad sobre mi atención al cliente?
En tu propio portal de cliente, portal.mijnsupportdesk.nl, ves las conversaciones que gestionamos para ti, con su estado y los tiempos exactos de respuesta o atención. Con la atención telefónica recibes tras cada llamada un email con análisis de IA: un resumen, el sentimiento y los temas tratados. Más información en Cómo trabajamos.
¿Cómo tratáis los datos de mis clientes?
Con cuidado y conforme a la normativa de privacidad aplicable. Dejamos por escrito los acuerdos sobre el tratamiento de datos personales antes de empezar.
¿Quieres una atención al cliente que refuerce tu marca?
Cuéntanos cómo gestionas hoy el contacto con tus clientes. En una reunión sin compromiso vemos juntos qué canales, disponibilidad y forma de trabajo encajan contigo.
¿Prefieres escribirnos? welkom@mijnsupportdesk.nl · Llámanos: +31 85 060 2546