Atención al cliente asistida por IA
Trabaja mejor con IA y sigue siendo humano con tu cliente
¿Quieres una atención más eficiente gracias a la IA sin dejar a tus clientes con un chatbot? En Mijnsupportdesk la IA ayuda a nuestros agentes a trabajar más rápido y con más coherencia. La conversación con tu cliente sigue en manos de una persona.
- La IA como asistente, nunca como sustituto
- Respuestas basadas en tu base de conocimiento
- Una persona revisa cada respuesta
Nuestra visión de la IA
Automatizar donde se puede, una persona donde importa
La IA está cambiando la atención al cliente muy rápido. Muchas empresas se plantean chatbots o robots de voz para ahorrar costes. Pero los clientes que se atascan con un bot abandonan o se enfadan. Cuando algo importa, la gente quiere hablar con una persona.
Por eso usamos la IA donde hace más fuertes a nuestros agentes. Un asistente de IA interno busca en la base de conocimiento, resume la información y propone una respuesta. El agente la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación. Así combinas la rapidez y la coherencia de la IA con la empatía y el criterio de una persona.
- La respuesta correcta antes, también en consultas complejas
- Información coherente en todos los canales
- Formación más rápida de nuevos agentes
- Ningún cliente atascado en un chatbot
Cómo funciona
Tres capas que trabajan juntas
Base de conocimiento
Documentamos tus productos, políticas, procedimientos y tono de voz en una base estructurada y la mantenemos al día.
Asistencia de IA
Un asistente de IA interno ayuda a nuestros agentes a encontrar información y formular respuestas coherentes.
Toque humano
Un agente formado revisa, adapta y lleva la conversación, con empatía y criterio.
Nuestro método
Conocimiento, asistencia de IA y un toque humano
Primero documentamos cómo funciona tu empresa. Nuestras herramientas de IA ayudan al equipo a encontrar esa información al instante. Y la conversación con tu cliente siempre la lleva una persona.
Conocimiento
Creamos y mantenemos una base de conocimiento estructurada con tus productos, políticas y procedimientos.
Asistencia de IA
Un asistente de IA interno localiza la información correcta y propone una respuesta coherente al agente.
Toque humano
Un agente formado la revisa, la personaliza y es responsable de la conversación.
Uso responsable
Cuidado con la IA y con tus datos
Para nosotros la IA es una herramienta para los agentes, no un sistema que se comunique por su cuenta con tus clientes. Una persona revisa cada respuesta antes de que llegue a tu cliente.
Acordamos de antemano qué información entra en la base de conocimiento y cómo tratamos los datos de los clientes, para que mantengas el control sobre tu información y tu marca.
- Una persona revisa cada respuesta
- Acuerdos sobre datos fijados de antemano
- Base de conocimiento actualizada contigo
Atención telefónica
Tecnología inteligente en segundo plano. Personas reales al teléfono.
Cada vez más servicios de atención al cliente dejan que contesten robots de voz y menús telefónicos. Nosotros apostamos por las personas. Cuando un cliente llama, habla con un agente formado que conoce tus productos, busca soluciones y resuelve el problema.
Sobre todo cuando una pregunta no encaja en una respuesta estándar o un cliente está molesto, una persona marca la diferencia para tu reputación.
Tiendas online y marcas que trabajan con nosotros
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Preguntas frecuentes
¿Podéis automatizar por completo nuestra atención al cliente?
No es nuestro enfoque. Usamos la IA para apoyar a nuestros agentes, no para sustituirlos, de modo que siempre hay una persona en la conversación con tu cliente.
¿Qué ventaja tiene la asistencia de IA para mi empresa?
Tus clientes reciben antes una respuesta correcta y coherente, también en consultas complejas. Y como el conocimiento está centralizado, la calidad se mantiene aunque el equipo crezca o cambie.
¿Necesito herramientas de IA propias?
No. La asistencia de IA forma parte de nuestro método. Eso sí, construimos contigo la base de conocimiento en la que el asistente basa sus sugerencias.
¿En qué se diferencia de un chatbot de IA?
Un chatbot habla por su cuenta con tu cliente. Con nosotros, la IA solo apoya al agente que lleva la conversación.
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