AI-ondersteunde klantenservice
Slimmer werken met AI, menselijk blijven voor je klant
Wil je je klantenservice efficiënter maken met AI, maar je klanten niet afschepen met een chatbot? Bij Mijnsupportdesk helpt AI onze medewerkers om sneller en consistenter te werken. Het gesprek met je klant blijft in handen van een mens.
- AI als assistent, nooit als vervanger
- Antwoorden gebaseerd op jouw kennisbank
- Een mens beoordeelt elk antwoord
Onze visie op AI
Automatiseren waar het kan, een mens waar het telt
AI verandert klantenservice snel. Veel bedrijven overwegen chatbots of spraakcomputers om kosten te besparen. Maar klanten die vastlopen in een bot, haken af of worden boos. Juist bij vragen die ertoe doen, willen mensen met een mens praten.
Daarom zetten wij AI in waar het onze medewerkers sterker maakt. Een interne AI-assistent doorzoekt de kennisbank, vat informatie samen en stelt een antwoord voor. De medewerker controleert dat voorstel, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek. Zo combineer je de snelheid en consistentie van AI met de empathie en het oordeel van een mens.
- Sneller het juiste antwoord, ook bij complexe vragen
- Consistente informatie over alle kanalen
- Kortere inwerktijd voor nieuwe medewerkers
- Geen klant die vastloopt in een chatbot
Hoe het werkt
Drie lagen die samenwerken
Kennisbank
We leggen je producten, beleid, procedures en tone of voice vast in een gestructureerde kennisbank en houden die actueel.
AI-assistentie
Een interne AI-assistent helpt onze medewerkers informatie te vinden en een consistent antwoord te formuleren.
Human touch
Een getrainde medewerker beoordeelt, past aan en voert het gesprek. Met empathie en oordeelsvermogen.
Onze werkwijze
Kennis, AI-ondersteuning en een menselijke touch
We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.
Kennis
We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.
AI-assistentie
Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.
Human touch
Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.
Verantwoord gebruik
Zorgvuldig met AI en met je gegevens
AI is bij ons een hulpmiddel voor medewerkers, geen systeem dat zelfstandig met je klanten communiceert. Elk antwoord wordt beoordeeld door een mens voordat het je klant bereikt.
Welke informatie in de kennisbank komt en hoe we met klantgegevens omgaan, spreken we vooraf met je af. Zo houd je grip op je informatie en je merk.
- Een mens beoordeelt elk antwoord
- Afspraken over gegevens vooraf vastgelegd
- Kennisbank samen met jou actueel gehouden
Telefonische klantenservice
Slimme technologie op de achtergrond. Echte mensen aan de lijn.
Steeds meer klantenservices laten de telefoon beantwoorden door spraakcomputers en keuzemenu’s. Wij kiezen bewust voor mensen. Belt een klant jouw klantenservice, dan spreekt die een getrainde medewerker die je producten kent, meedenkt en het probleem oplost.
Juist bij een vraag die niet in een standaardantwoord past, of bij een klant die even boos is, maakt een mens het verschil voor je reputatie.
Webshops en merken die met ons samenwerken
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie onze klantenservice volledig automatiseren?
Dat is niet onze aanpak. Wij gebruiken AI om onze medewerkers te ondersteunen, niet om ze te vervangen. Zo blijft er altijd een mens in het gesprek met je klant.
Wat is het voordeel van AI-ondersteuning voor mijn bedrijf?
Je klanten krijgen sneller een correct en consistent antwoord, ook bij complexere vragen. En omdat de kennis centraal is vastgelegd, blijft de kwaliteit hoog als het team groeit of wisselt.
Heb ik zelf AI-tools nodig?
Nee. De AI-assistentie is onderdeel van onze werkwijze. Wel bouwen we samen met jou de kennisbank op waarop de assistent zijn suggesties baseert.
Wat is het verschil met een AI-chatbot?
Een chatbot praat zelfstandig met je klant. Bij ons ondersteunt AI alleen de medewerker, die het gesprek voert. Meer achtergrond lees je in ons artikel Wat is een AI-chatbot en hoe werkt het?
Gerelateerde diensten
Klantenservice uitbesteden
Klantenservice uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een vast team voor telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. Echte mensen, ondersteund door kennis en AI.
Lees meerTelefonische klantenservice
Telefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.
Lees meerE-mail klantenservice
E-mailbeheer uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een opgeruimde inbox, persoonlijke antwoorden in jouw tone of voice en geen vragen die blijven liggen.
Lees meerBenieuwd hoe AI jouw klantenservice sterker maakt?
We laten je graag zien hoe onze werkwijze met kennisbank, AI-assistentie en echte medewerkers werkt voor jouw kanalen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546