Oplossingen
Drie heldere oplossingen, elk afgestemd op je kanalen, volumes en gewenste bereikbaarheid. Geen standaardprijzen, wel een eerlijk voorstel op maat.
Professionele klantenservice tijdens kantooruren. Voor bedrijven die hun klantcontact goed geregeld willen hebben, zonder zelf een team op te bouwen.
Ideaal voor: Kleinere en groeiende webshops met een overzichtelijk volume.
Uitgebreide bereikbaarheid voor groeiende e-commerce bedrijven. Ook in de avond en het weekend, precies wanneer veel consumenten bestellen en vragen stellen.
Ideaal voor: E-commerce merken die op elk kanaal en elke dag van de week sterk willen presteren.
Voor organisaties met meerdere merken, landen of talen, complexe processen of specifieke eisen aan bereikbaarheid. Samen ontwerpen we een inrichting die past.
Ideaal voor: Internationale merken, scale-ups en organisaties met complexe workflows.
De bereikbaarheid hangt af van de afspraken die we samen maken.
Elk voorstel stemmen we af op jouw kanalen, volumes, gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen. Daarom werken we niet met standaardprijzen, maar met een helder voorstel op maat.
Een indicatie van wat bij elke oplossing hoort. De precieze invulling stemmen we samen af.
| Essential Support | Full Service Support | Maatwerk | |
|---|---|---|---|
| Bereikbaarheid | Kantooruren, werkdagen | 09:00 – 21:00, 7 dagen | Op maat, mogelijk tot 24/7 |
| Kanalen | Naar keuze | Alle kanalen | Alle kanalen + eigen workflows |
| Vast aanspreekpunt | ✓ | ✓ | ✓ |
| Kennisbank over je bedrijf | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI-assistentie voor medewerkers | ✓ | ✓ | ✓ |
| Klantportaal met live inzicht | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI-inzichten na telefoongesprekken | Bij telefonie | Bij telefonie | Bij telefonie |
| Rapportage | Standaard | Uitgebreid, met evaluaties | Op maat |
| Meertalige ondersteuning | In overleg | In overleg | Onderdeel van het ontwerp |
Samenwerken
Geen ingewikkelde trajecten. Wel een zorgvuldige start, zodat je klanten vanaf de eerste dag goed geholpen worden.
We bespreken je kanalen, volumes, klanten en doelen. Je krijgt meteen een eerlijk beeld van wat wij voor je kunnen doen.
Je ontvangt een helder voorstel met de kanalen, bereikbaarheid en werkwijze die bij jouw bedrijf passen.
We leggen je producten, beleid en tone of voice vast in de kennisbank en bereiden het team zorgvuldig voor.
We starten, rapporteren en evalueren regelmatig. Elke nieuwe vraag maakt de kennisbank en het team sterker.
Omdat geen twee klantenservices hetzelfde zijn. Het aantal vragen, de kanalen, de gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen bepalen wat je nodig hebt. Met een voorstel op maat betaal je voor wat bij jouw situatie past.
Ja. Veel bedrijven beginnen met Essential Support en breiden uit wanneer ze groeien. We evalueren regelmatig of de inrichting nog bij je past.
Binnen Maatwerk bespreken we bereikbaarheid tot 24/7. Of en hoe dat mogelijk is, hangt af van je kanalen, volumes en de afspraken die we samen maken.
We nemen persoonlijk contact met je op voor een kennismaking. Daarna ontvang je een voorstel op maat, met daarin de kanalen, bereikbaarheid en werkwijze.
Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546