Online reviewbeheer
Elke review verdient een goed antwoord
Reviews bepalen voor een groot deel of een nieuwe klant bij je koopt. Wij reageren persoonlijk en professioneel op reviews, positief én negatief, en zetten klachten om in oplossingen.
- Persoonlijke reacties in jouw toon
- Negatieve reviews zorgvuldig opvolgen
- Signalen terugkoppelen aan je team
Waarom reageren
Je reactie lezen meer mensen dan de review zelf
Een review is een gesprek in het openbaar. Potentiële klanten lezen niet alleen wat er over je gezegd wordt, maar vooral hoe jij reageert. Een vriendelijke, oplossingsgerichte reactie op kritiek kan meer vertrouwen opleveren dan tien positieve reviews.
Mijnsupportdesk neemt het reageren op reviews van je over, volgens vooraf afgesproken richtlijnen. Klachten pakken we op als klantenservicecase, zodat de klant echt geholpen wordt.
- Reageren op reviews op afgesproken platforms
- Klachten uit reviews opvolgen via klantenservice
- Richtlijnen voor toon en bevoegdheden
- Periodieke rapportage over sentiment en thema’s
Onze aanpak
Van review naar vertrouwen
Persoonlijke reacties
Geen standaardzinnen. Elke reactie gaat in op wat de klant schrijft.
Oplossen, niet verdedigen
Bij kritiek zoeken we contact en een oplossing, binnen de afspraken die we met jou maken.
Leren van feedback
Terugkerende thema’s in reviews koppelen we terug, zodat je je product en service kunt verbeteren.
Webshops en merken die met ons samenwerken
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Veelgestelde vragen
Op welke platforms reageren jullie op reviews?
Dat stemmen we met je af. Denk aan reviews op marketplaces, reviewplatforms en social media, voor zover het platform reageren mogelijk maakt.
Mogen jullie negatieve reviews laten verwijderen?
Nee, en dat proberen we ook niet. We reageren eerlijk en oplossingsgericht. Alleen reviews die aantoonbaar in strijd zijn met de regels van een platform kun je via de officiële procedure melden.
Gerelateerde diensten
Marketplace klantenservice
Klantvragen op Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Tijdig, correct en volgens de regels van elk platform.
Lees meerLivechat & social media
Livechat en klantvragen via Instagram en Facebook uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Snelle, persoonlijke antwoorden van echte mensen, in de stijl van je merk.
Lees meerKlantenservice voor webshops
Klantenservice voor je webshop uitbesteden: bestellingen, levering, retouren en klachten afgehandeld door een vast team, via alle kanalen en marketplaces.
Lees meerKlaar voor klantenservice die je merk sterker maakt?
Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546