Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over uitbesteden
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag persoonlijk verder.
Klantenservice uitbesteden
Wat houdt klantenservice uitbesteden bij Mijnsupportdesk in?
Wij nemen het klantcontact van je bedrijf over via de kanalen die jij kiest: telefoon, e-mail, WhatsApp, livechat, social media en marketplaces. We werken in jouw naam, volgens jouw beleid en met een vast team.
Voor welke bedrijven is Mijnsupportdesk geschikt?
We zijn gespecialiseerd in e-commerce: Nederlandse en Belgische webshops, verkopers op marketplaces, bedrijven in Spanje die aan Nederland en België verkopen en internationale merken die Nederlandstalige klantenservice nodig hebben.
Merken mijn klanten dat ik heb uitbesteed?
We werken in jouw naam en volgen je tone of voice. Voor je klanten voelt het als contact met je eigen team.
Starten
Hoe start ik met Mijnsupportdesk?
Plan een kennismaking of vraag een offerte aan. Na een gesprek ontvang je een voorstel op maat. Daarna volgt de kennisoverdracht en gaan we live. Lees meer op Zo werken we.
Hoe snel kunnen we starten?
Dat hangt af van de kanalen en de complexiteit van je processen. In de kennismaking geven we een realistische planning.
Moeten we iets voorbereiden?
Het helpt als je informatie over je producten, voorwaarden en veelgestelde vragen bij de hand hebt. De kennisbank bouwen we samen met je op.
Kosten
Wat kost klantenservice uitbesteden?
Dat hangt af van je kanalen, volumes, gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen. We werken met een voorstel op maat in plaats van standaardprijzen. Lees ook Wat kost het uitbesteden van klantenservice?
Waarom tonen jullie geen prijzen?
Omdat elke klantenservice anders is. Met een voorstel op maat betaal je voor wat bij jouw situatie past, niet voor een pakket dat net niet aansluit.
AI, kwaliteit en privacy
Gebruiken jullie AI?
Ja, als hulpmiddel voor onze medewerkers. AI helpt informatie te vinden en consistente antwoorden te formuleren. Het gesprek met je klant voert altijd een mens.
Hoe bewaken jullie de kwaliteit?
Met een actuele kennisbank, vaste medewerkers, rapportage en regelmatige evaluaties met jou.
Hoe houd ik zelf inzicht in mijn klantenservice?
Via je eigen klantportaal op portal.mijnsupportdesk.nl zie je de gesprekken die we voor je voeren, met de status en de exacte reactie- of opnametijden. Bij telefonie ontvang je na elk gesprek een e-mail met AI-inzichten: een samenvatting, het sentiment en de besproken onderwerpen. Lees meer op Zo werken we.
Hoe gaan jullie om met de gegevens van mijn klanten?
Zorgvuldig en volgens de geldende privacywetgeving. Afspraken over het verwerken van persoonsgegevens leggen we vast voordat we starten.
Klaar voor klantenservice die je merk sterker maakt?
Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546