mijnsupportdesk
NL
Plan een kennismaking
Menu
Plan een kennismakingOfferte aanvragenBel ons: 085 060 2546
NederlandsEnglishEspañol

Klantenservice uitbesteden voor e-commerce

Premium klantenservice voor webshops en marketplaces

Wij helpen jouw klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. Met een kennisbank en AI-assistentie achter de schermen, en altijd een echt mens in het gesprek.

Plan een kennismakingOfferte aanvragen

Liever direct bellen? 085 060 2546Elke dag bereikbaar van 09:00 tot 21:00

  • Echte mensen aan de telefoon
  • AI-ondersteund, nooit AI-gestuurd
  • Openbare prijzen, 14 dagen gratis

Webshops en merken die met ons samenwerken

  • Stockpilot
  • Cat Elite
  • Solfelt
  • Excluso
  • Fruitkist.nl

Waarom premium

Klantenservice als verlengstuk van je merk

Premium betekent bij ons: vaste mensen die je merk kennen, altijd een mens in het gesprek, vaste SLA’s en live inzicht. Je klanten merken niet dat je hebt uitbesteed. Ze merken alleen dat ze snel, vriendelijk en goed geholpen worden.

Een team dat je merk kent

Vaste medewerkers en één aanspreekpunt. We leren je producten, je beleid en je tone of voice kennen, zodat elk antwoord klinkt als jouw bedrijf.

Consistent op elk kanaal

Telefoon, e-mail, WhatsApp of een bericht via Bol.com: dankzij één centrale kennisbank krijgt je klant overal hetzelfde, juiste antwoord.

Meegroeien zonder wervingsstress

Drukke feestdagen, een productlancering of een sterk groeiende marketplace-omzet? Wij schalen mee, zonder dat jij hoeft te werven en in te werken.

Kanalen

Overal waar je klanten je zoeken

Eén team voor al je klantcontact. Zo hoef je niet per kanaal een andere partij aan te sturen.

Onze specialiteit

Telefonische klantenservice

Echte mensen die de telefoon opnemen in jouw naam. Geen spraakcomputer en geen eindeloos keuzemenu, maar een medewerker die je klant direct verder helpt.

Lees meer
E-mail

E-mail klantenservice

Een overzichtelijke inbox, duidelijke antwoorden en vragen die niet blijven liggen.

Lees meer
WhatsApp

WhatsApp klantenservice

Persoonlijk en snel contact via het kanaal dat je klanten dagelijks gebruiken.

Lees meer
Marketplaces

Marketplace klantenservice

Klantvragen op Bol.com, Amazon, Kaufland en meer, volgens de regels van elk platform.

Lees meer
Chat & social

Livechat & social media

Vragen via je website, Instagram of Facebook vlot en in je eigen stijl beantwoord.

Lees meer

Onze werkwijze

Kennis, AI-ondersteuning en een menselijke touch

We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.

Kennis

We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.

AI-assistentie

Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.

Human touch

Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.

Illustratie van onze werkwijze. Het voorbeeldantwoord is fictief.

AI-ondersteunde klantenservice

Voor wie

Gebouwd voor e-commerce en internationale groei

We werken het liefst voor ambitieuze bedrijven die online verkopen en hun klanten net zo serieus nemen als hun omzet.

Webshops

Nederlandse en Belgische webshops

Van vragen over bestellingen en levertijden tot retouren en klachten: je klantenservice in vertrouwde handen.

Lees meerMultichannel

Verkopers op marketplaces

Verkoop je via je eigen webshop én via Bol.com of Amazon? Wij houden alle kanalen bij in één werkwijze.

Lees meerSpanje

Bedrijven in Spanje

Gevestigd in Spanje en verkoop je aan Nederland of België? Wij verzorgen Nederlandstalige klantenservice die aansluit bij wat Nederlandse en Vlaamse klanten verwachten.

Lees meerInternationaal

Internationale merken

Professionele Nederlandstalige klantenservice voor merken die de Nederlandse en Belgische markt serieus willen bedienen.

Lees meer

Telefonische klantenservice

Slimme technologie op de achtergrond. Echte mensen aan de lijn.

Steeds meer klantenservices laten de telefoon beantwoorden door spraakcomputers en keuzemenu’s. Wij kiezen bewust voor mensen. Belt een klant jouw klantenservice, dan spreekt die een getrainde medewerker die je producten kent, meedenkt en het probleem oplost.

Juist bij een vraag die niet in een standaardantwoord past, of bij een klant die even boos is, maakt een mens het verschil voor je reputatie.

Plan een kennismakingBel ons en ervaar het zelfOver telefonische klantenservice
Automatische spraakassistent“Ik heb uw vraag niet begrepen. Zeg ‘bestelling’ of…”
Keuzemenu en wachtrij“Toets 1 voor bestellingen, toets 2 voor…”
MijnsupportdeskEen medewerker die je merk kent, neemt op en helpt verder.

Pakketten en prijzen

Drie duidelijke pakketten. Maatwerk wanneer het nodig is.

Klantenservice voor e-commerce die met je merk meegroeit. Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot volledige omnichannel bereikbaarheid zeven dagen per week. Je kiest het serviceniveau; wij regelen de mensen, kennis, systemen en dagelijkse uitvoering.

Duidelijke prijzen. Gewoon openbaar.

Je ziet vooraf wat je per maand en per conversatie betaalt. Geen verborgen kosten en geen prijs die pas na een salesgesprek verschijnt. Alleen voor Maatwerk maken we een voorstel op basis van jouw situatie.

Essential Support

€395 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–17:30
Kanalen
Maximaal 1 kanaal

Professionele klantenservice tijdens kantooruren, voor e-commercebedrijven die hun klantcontact goed willen uitbesteden zonder direct maximale bereikbaarheid nodig te hebben.

  • Vast aanspreekpunt bij Mijnsupportdesk
  • Kennisbank rond jouw bedrijf
  • AI-assistentie voor onze medewerkers
  • Klantportaal met live inzicht
  • Elk digitaal bericht en antwoord zichtbaar in het portaal
  • AI-inzichten na ieder telefoongesprek
  • Rapportage
  • Standard SLA
  • Klantenservice in het Nederlands, Engels en Spaans
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Growth Support

Meest gekozen

€695 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
ma–vr 09:00–21:00
Kanalen
Maximaal 3 kanalen

De aanbevolen keuze voor groeiende e-commercemerken die meerdere kanalen vanuit één team willen laten beheren en ook na kantooruren bereikbaar willen zijn.

Alles uit Essential, plus:

  • Doordeweeks bereikbaar tot 21:00
  • Tot 3 kanalen in één team
  • Uitgebreidere rapportage
  • Periodieke service-evaluaties
  • Verbetervoorstellen voor processen en kennisbank
  • Voorrang bij opschalen en seizoenspieken
  • Standard SLA
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Full Service Support

€1.295 per maand

+ €3,65 per conversatie

excl. btw

Beschikbaarheid
7 dagen 09:00–21:00
Kanalen
Alle standaardkanalen

Complete omnichannel klantenservice, zeven dagen per week. Voor e-commercemerken die hun eerstelijns klantenservice structureel bij ons neerleggen.

Alles uit Growth, plus:

  • Zeven dagen per week bereikbaar
  • Alle standaardkanalen inbegrepen
  • Priority SLA inbegrepen
  • Uitgebreide rapportage met proactieve trendanalyse
  • Periodieke procesoptimalisatie
  • Actief onderhoud van de operationele kennis
  • Voorbereid op groei, acties en piekperiodes
  • 14 dagen gratis
  • Maandelijks opzegbaar
14 dagen gratis proberen

Maatwerk / Enterprise

Op maat

Voorstel op basis van jouw situatie

Beschikbaarheid
Op maat, mogelijk 24/7
Kanalen
Alle kanalen + maatwerk

Voor grotere of complexere serviceorganisaties. Geen pakket, maar een inrichting die we samen ontwerpen.

  • Meerdere merken, landen of talen
  • Eigen workflows en specifieke integraties
  • Dedicated team en afwijkende eisen
  • Bereikbaarheid op Nederlandse feestdagen
  • Afwijkende SLA-afspraken
  • Bereikbaarheid tot 24/7
Maatwerk bespreken

Alle prijzen zijn exclusief btw. Eenmalige onboarding €1.500. Gesloten op Nederlandse feestdagen. De eerste 14 dagen betaal je geen pakketprijs; conversaties en onboarding worden wel berekend. Bekijk SLA, onboarding en uitbreidingen

Samenwerken

Van kennismaking tot een team dat je merk kent

Geen ingewikkelde trajecten. Wel een zorgvuldige start, zodat je klanten vanaf de eerste dag goed geholpen worden.

  1. Stap 1

    Kennismaking

    We bespreken je kanalen, volumes, klanten en doelen. Je krijgt meteen een eerlijk beeld van wat wij voor je kunnen doen.

  2. Stap 2

    Pakket en onboarding

    Je kiest het pakket dat past, met openbare prijzen. Samen plannen we de onboarding en leggen we kanalen, bereikbaarheid en werkwijze vast.

  3. Stap 3

    Kennisoverdracht

    We leggen je producten, beleid en tone of voice vast in de kennisbank en bereiden het team zorgvuldig voor.

  4. Stap 4

    Live en blijven verbeteren

    We starten, rapporteren en evalueren regelmatig. Elke nieuwe vraag maakt de kennisbank en het team sterker.

Plan een kennismakingZo werken we

Altijd inzicht

Je ziet precies wat er met je klanten gebeurt

Uitbesteden betekent bij ons niet: loslaten. Via je eigen klantportaal en AI-inzichten na elk telefoongesprek weet je altijd hoe je klantenservice presteert.

Klantportaal

Live meekijken in je klantenservice

In het klantportaal zie je de gesprekken die we voor je voeren, via telefoon, e-mail en je andere gekoppelde kanalen. Per gesprek zie je de status en de exacte reactie- of opnametijd, en of die binnen de afgesproken servicenorm valt.

AI-inzichten bij telefonie

Na elk gesprek een samenvatting in je inbox

Wij voeren het gesprek, AI vat het samen. Je ontvangt per gesprek een samenvatting, het sentiment van je klant en de besproken onderwerpen. Zo weet je zonder terug te luisteren waar je klanten over bellen en zie je trends sneller.

Zo houd je inzicht

Internationaal

Vanuit Spanje verkopen aan Nederlandse klanten?

Mijnsupportdesk is gevestigd in Spanje. We kennen de uitdaging van bedrijven die vanuit Spanje verkopen aan Nederland en België: je klanten verwachten snelle, duidelijke en vooral Nederlandstalige service. Die verzorgen wij, in jouw naam.

  • Klantenservice in natuurlijk Nederlands
  • Afstemming in het Nederlands, Engels of Spaans
  • Inzicht in wat Nederlandse en Belgische consumenten verwachten

Meer over klantenservice vanuit Spanje

Veelgestelde vragen

Wat kost het om je klantenservice uit te besteden aan Mijnsupportdesk?

Onze standaardpakketten starten bij €395 per maand plus €3,65 per conversatie, exclusief btw. Alle standaardprijzen staan openbaar op onze website. Alleen Maatwerk / Enterprise prijzen we individueel. Bekijk de pakketten en prijzen.

Praten jullie klanten met een AI of met een mens?

Altijd met een mens. We gebruiken AI intern: het helpt onze medewerkers om snel de juiste informatie uit de kennisbank te vinden en consistente antwoorden te formuleren. Het gesprek zelf, en de verantwoordelijkheid ervoor, ligt bij een getrainde medewerker.

Welke kanalen kunnen jullie overnemen?

Telefoon, e-mail, WhatsApp, livechat, social media en klantvragen op marketplaces zoals Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy. Je kunt met één kanaal beginnen of alles bij ons onderbrengen.

Hoe snel kunnen we starten?

Dat hangt af van de kanalen en de complexiteit van je processen. Een e-mailinbox is sneller ingericht dan een volledig telefonieteam. In de kennismaking geven we je een realistische planning.

In welke talen helpen jullie mijn klanten?

In het Nederlands, Engels en Spaans, in alle pakketten. Onze kern is Nederlandstalige klantenservice voor klanten in Nederland en België. Aanvullende talen bespreken we binnen Maatwerk.

Hoe weten jullie medewerkers wat ze moeten antwoorden?

Bij de start bouwen we een kennisbank met je producten, beleid, procedures en tone of voice. Die houden we samen met jou actueel. Het team wordt hierop ingewerkt en gebruikt de kennisbank bij elk gesprek.

Veelgestelde vragen

Klaar voor premium klantenservice die je merk sterker maakt?

Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.

Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546

Plan een kennismakingOfferte aanvragen085 060 2546