Marketplace klantenservice
Verkoop je via Bol.com, Amazon of andere marketplaces? Elk platform heeft eigen regels, eigen berichtensystemen en eigen verwachtingen. Wij beantwoorden je klantvragen tijdig en zorgvuldig, zodat jij je kunt richten op groei.
Multichannel verkopen
Op marketplaces is je klantenservice zichtbaar. Platforms meten hoe snel en hoe goed je reageert, en klanten laten hun ervaring achter in reviews. Een trage of slordige afhandeling kan je zichtbaarheid en verkopen raken.
Mijnsupportdesk beantwoordt klantvragen in de berichtensystemen van de marketplaces waarop jij verkoopt. We kennen de werkwijze van de grote platforms en houden ons aan hun regels. Omdat we ook je webshop, e-mail en telefoon kunnen verzorgen, krijgt je klant overal hetzelfde antwoord.
Onze aanpak
We houden rekening met de richtlijnen van elk platform voor klantcommunicatie, zodat je account gezond blijft.
We werken met vaste momenten en prioriteiten, zodat vragen binnen de verwachtingen van het platform worden beantwoord.
Webshop, Bol.com en Amazon in één werkwijze en één kennisbank. Geen losse eilandjes meer.
Oplossingen
Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot een volledig ingericht team dat zeven dagen per week klaarstaat. Kies het vertrekpunt dat bij je past, wij stemmen de details op je af.
Professionele klantenservice tijdens kantooruren. Voor bedrijven die hun klantcontact goed geregeld willen hebben, zonder zelf een team op te bouwen.
Ideaal voor: Kleinere en groeiende webshops met een overzichtelijk volume.
Uitgebreide bereikbaarheid voor groeiende e-commerce bedrijven. Ook in de avond en het weekend, precies wanneer veel consumenten bestellen en vragen stellen.
Ideaal voor: E-commerce merken die op elk kanaal en elke dag van de week sterk willen presteren.
Voor organisaties met meerdere merken, landen of talen, complexe processen of specifieke eisen aan bereikbaarheid. Samen ontwerpen we een inrichting die past.
Ideaal voor: Internationale merken, scale-ups en organisaties met complexe workflows.
De bereikbaarheid hangt af van de afspraken die we samen maken.
Elk voorstel stemmen we af op jouw kanalen, volumes, gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen. Daarom werken we niet met standaardprijzen, maar met een helder voorstel op maat.
Onder meer op Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy, en voor webshops op platforms als Shopify. Verkoop je via een ander platform? Laat het ons weten, dan bekijken we de mogelijkheden.
Nee, we zijn geen officiële partner van de marketplaces. We beantwoorden klantvragen namens jou, binnen jouw verkopersaccount en volgens de regels van het platform.
Via de gebruikers- en rechtenbeheerfunctie van het platform, waar die beschikbaar is. Zo krijgen we alleen toegang tot wat nodig is voor klantenservice. We bespreken dit tijdens de start.
Ja. Juist de combinatie van webshop en marketplaces in één team zorgt voor overzicht en consistente antwoorden.
Klantenservice voor je webshop uitbesteden: bestellingen, levering, retouren en klachten afgehandeld door een vast team, via alle kanalen en marketplaces.
Lees meerE-mailbeheer uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een opgeruimde inbox, persoonlijke antwoorden in jouw tone of voice en geen vragen die blijven liggen.
Lees meerTelefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.
Lees meerVertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546