Over ons
Klantenservice met karakter
Mijnsupportdesk helpt webshops, marketplace-verkopers en internationale merken hun klanten uitstekend te bedienen. Met een team dat je merk leert kennen en technologie die dat team sterker maakt.
Webshops en merken die met ons samenwerken
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Ons verhaal
Uitbesteden hoeft niet onpersoonlijk te zijn
Klantenservice uitbesteden heeft bij veel ondernemers een imago van wachtrijen, standaardantwoorden en medewerkers die het product niet kennen. Wij geloven dat het anders kan, en moet.
Daarom bouwen we voor elke klant een kennisbank over het bedrijf, werken we met vaste medewerkers en gebruiken we AI om ons team te ondersteunen in plaats van het te vervangen. Zo combineren we de efficiëntie van moderne technologie met wat klanten het meest waarderen: een echt mens die luistert en het probleem oplost.
We richten ons op e-commerce: webshops, verkopers op marketplaces zoals Bol.com en Amazon, en internationale bedrijven die Nederlandstalige klanten willen bedienen.
Waar we voor staan
Vier principes in alles wat we doen
Mensen voorop
Technologie ondersteunt, mensen voeren het gesprek. Empathie en oordeelsvermogen zijn niet te automatiseren.
Kennis als fundament
Goede service begint bij goede informatie. We leggen kennis vast en houden die actueel.
Slim met technologie
We zetten AI in waar het ons team sneller en consistenter maakt, met een mens die elk antwoord beoordeelt.
Echt partnerschap
Vast aanspreekpunt, open communicatie en geen kleine lettertjes. We denken mee over je klantenservice als geheel.
Telefonische klantenservice
Slimme technologie op de achtergrond. Echte mensen aan de lijn.
Steeds meer klantenservices laten de telefoon beantwoorden door spraakcomputers en keuzemenu’s. Wij kiezen bewust voor mensen. Belt een klant jouw klantenservice, dan spreekt die een getrainde medewerker die je producten kent, meedenkt en het probleem oplost.
Juist bij een vraag die niet in een standaardantwoord past, of bij een klant die even boos is, maakt een mens het verschil voor je reputatie.
Internationaal
Thuis in Spanje, gericht op Nederland
Mijnsupportdesk is gevestigd in Spanje. Daardoor begrijpen we de uitdaging van bedrijven die vanuit Spanje verkopen aan Nederland en België, en helpen we ze met Nederlandstalige klantenservice die écht aansluit.
Klaar voor klantenservice die je merk sterker maakt?
Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546