Livechat & social media
Live in gesprek op je website en socials
Bezoekers met een vraag haken snel af. Wij beantwoorden livechats op je website en berichten via Instagram en Facebook, zodat twijfel verandert in vertrouwen. Altijd door een echte medewerker.
- Echte mensen in de chat
- Productadvies tijdens het shoppen
- Instagram en Facebook in dezelfde werkwijze
Livechat & socials
Vragen beantwoorden op het moment dat het telt
Een bezoeker die in de chat een vraag stelt, staat vaak op het punt om te kopen. Een snel en deskundig antwoord helpt die bezoeker over de streep. Blijft een antwoord uit, dan is de bezoeker vaak weg.
Ook op Instagram en Facebook verwachten klanten een reactie. Mijnsupportdesk beantwoordt berichten op je website en social media in jouw stijl, met dezelfde kennis als op je andere kanalen.
- Livechat op je website tijdens de afgesproken uren
- Directe berichten via Instagram en Facebook
- Productadvies en hulp bij het bestellen
- Doorverwijzing naar telefoon of e-mail waar nodig
Wat je krijgt
Conversaties die converteren
Advies dat helpt kiezen
Onze medewerkers kennen je assortiment en helpen bezoekers het juiste product te vinden.
Toon van je merk
Of je merk speels of zakelijk is: we passen onze toon aan, zodat elk gesprek bij je merk past.
Eén werkwijze
Chat, social media, WhatsApp en e-mail delen dezelfde kennisbank en afspraken.
Webshops en merken die met ons samenwerken
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Veelgestelde vragen
Zit er een chatbot in de livechat?
Nee. Wij leveren livechat met echte medewerkers. AI ondersteunt ons team achter de schermen bij het vinden van informatie.
Welke livechatsoftware gebruiken jullie?
Dat stemmen we af op jouw situatie. In de kennismaking bespreken we welke tools je al gebruikt en hoe we daarop aansluiten.
Reageren jullie ook op openbare reacties op social media?
Dat kan, als onderdeel van de afspraken. Voor publieke reacties en reviews maken we vooraf duidelijke afspraken over toon en bevoegdheden. Lees ook over online reviewbeheer.
Gerelateerde diensten
WhatsApp klantenservice
Klantenservice via WhatsApp uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Snel en persoonlijk contact via het kanaal dat je klanten dagelijks gebruiken, door echte mensen.
Lees meerE-mail klantenservice
E-mailbeheer uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een opgeruimde inbox, persoonlijke antwoorden in jouw tone of voice en geen vragen die blijven liggen.
Lees meerOnline reviewbeheer
Online reviewbeheer door Mijnsupportdesk: persoonlijk en professioneel reageren op reviews op je webshop, marketplaces en socials. Bouw aan vertrouwen.
Lees meerKlaar voor klantenservice die je merk sterker maakt?
Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546