Internationaal · Spanje
Je bedrijf zit in Spanje, je klanten in Nederland en België. Zij verwachten snelle, duidelijke service in hun eigen taal. Mijnsupportdesk verzorgt je Nederlandstalige klantenservice in jouw naam, met afstemming in het Nederlands, Engels of Spaans.
De uitdaging
Nederland en België zijn aantrekkelijke markten voor webshops en merken uit Spanje. Maar Nederlandstalige consumenten zijn kritisch: ze verwachten snelle antwoorden, heldere informatie over levering en retouren, en contact in hun eigen taal. Een antwoord in steenkolen-Nederlands of uitsluitend in het Engels kost vertrouwen, en daarmee omzet.
Mijnsupportdesk is zelf gevestigd in Spanje en kent beide kanten. Wij beantwoorden de vragen van je Nederlandse en Vlaamse klanten in natuurlijk Nederlands, volgens jouw beleid. Met jou stemmen we af in de taal die voor jou het prettigst is.
Wat we voor je doen
Niet alleen vertaald, maar geschreven en gesproken zoals Nederlanders en Vlamingen dat gewend zijn: direct, vriendelijk en duidelijk.
Verkoop je via Bol.com of Amazon aan Nederlandse klanten? Wij verzorgen de klantcommunicatie volgens de regels van het platform.
Een Nederlandstalige medewerker neemt op in jouw naam. Dat geeft Nederlandse klanten vertrouwen in je bedrijf.
Onze werkwijze
We leggen eerst vast hoe jouw bedrijf werkt. Onze AI-tools helpen het team die kennis direct te vinden. En het gesprek met je klant voert altijd een mens.
We bouwen en onderhouden een gestructureerde kennisbank met jouw producten, beleid en procedures.
Een interne AI-assistent zoekt de juiste informatie en stelt een consistent antwoord voor aan de agent.
Een getrainde medewerker controleert, maakt het persoonlijk en is verantwoordelijk voor het gesprek.
Waarom het werkt
Goede klantenservice is meer dan taal. Het gaat om kennis van je producten, je processen en de verwachtingen van je klanten. Daarom bouwen we een kennisbank over jouw bedrijf en werken we met een vast team dat je klanten in het Nederlands te woord staat.
Zo kun je vanuit Spanje met vertrouwen groeien op de Nederlandse en Belgische markt, zonder zelf een Nederlandstalig team op te bouwen.
Oplossingen
Van professionele ondersteuning tijdens kantooruren tot een volledig ingericht team dat zeven dagen per week klaarstaat. Kies het vertrekpunt dat bij je past, wij stemmen de details op je af.
Professionele klantenservice tijdens kantooruren. Voor bedrijven die hun klantcontact goed geregeld willen hebben, zonder zelf een team op te bouwen.
Ideaal voor: Kleinere en groeiende webshops met een overzichtelijk volume.
Uitgebreide bereikbaarheid voor groeiende e-commerce bedrijven. Ook in de avond en het weekend, precies wanneer veel consumenten bestellen en vragen stellen.
Ideaal voor: E-commerce merken die op elk kanaal en elke dag van de week sterk willen presteren.
Voor organisaties met meerdere merken, landen of talen, complexe processen of specifieke eisen aan bereikbaarheid. Samen ontwerpen we een inrichting die past.
Ideaal voor: Internationale merken, scale-ups en organisaties met complexe workflows.
De bereikbaarheid hangt af van de afspraken die we samen maken.
Elk voorstel stemmen we af op jouw kanalen, volumes, gewenste bereikbaarheid en de complexiteit van je processen. Daarom werken we niet met standaardprijzen, maar met een helder voorstel op maat.
Ja. Mijnsupportdesk is gevestigd in Spanje en bedient van daaruit klanten in Nederland, België en Spanje. Je klanten merken daar niets van: zij worden geholpen in natuurlijk Nederlands. Voor bedrijven in Spanje is het juist een voordeel, omdat we beide markten van dichtbij kennen.
Je kunt met ons afstemmen in het Nederlands, Engels of Spaans. Je klanten helpen we in het Nederlands.
Ja. We verzorgen Nederlandstalige klantenservice voor klanten in Nederland en Vlaanderen. Voor Franstalige klanten bespreken we graag wat mogelijk is.
Ja. Bol.com is voor veel internationale verkopers een belangrijke toegang tot de Nederlandse en Belgische markt. Lees meer over klantenservice op Bol.com.
Klantvragen op Bol.com, Amazon, Kaufland, Cdiscount en Etsy uitbesteden aan Mijnsupportdesk. Tijdig, correct en volgens de regels van elk platform.
Lees meerTelefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.
Lees meerKlantenservice uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een vast team voor telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. Echte mensen, ondersteund door kennis en AI.
Lees meerPlan een kennismaking. We stemmen af in het Nederlands, Engels of Spaans, net wat jij prettig vindt.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546