“¿Cuánto cuesta?” es una de las primeras preguntas que se hacen los empresarios cuando se plantean externalizar su atención al cliente. La respuesta honesta: depende de tu situación. En este artículo verás qué factores determinan el coste, qué modelos de precio son habituales y cómo equilibrar coste y calidad.

Los factores que determinan el coste

Canales

El teléfono requiere agentes disponibles en momentos fijos. El email y los mensajes de marketplaces se planifican mejor. Cuántos canales externalizas, y cuáles, determina en parte el esfuerzo necesario.

Volumen

El número de consultas al mes es uno de los factores más importantes. No solo cuenta la media, sino también los picos, por ejemplo en fiestas o promociones.

Disponibilidad

Atender en horario de oficina requiere un esfuerzo distinto que hacerlo por la tarde, los fines de semana o incluso 24/7.

Complejidad

Una tienda con preguntas sencillas sobre entregas no es lo mismo que una empresa con productos técnicos, trabajos a medida o procedimientos de garantía extensos. Cuanto más complejas las consultas, más conocimiento y tiempo requiere cada contacto.

Idiomas

La atención en varios idiomas requiere agentes con las competencias lingüísticas adecuadas.

Modelos de precio habituales

En el mercado verás distintos modelos, a menudo combinados:

  • Por contacto: pagas por cada llamada, email o ticket atendido.
  • Por hora o por agente: pagas por la capacidad empleada.
  • Precio mensual fijo: por un paquete acordado de disponibilidad y volumen.
  • Costes de puesta en marcha: por configurar los canales, traspasar el conocimiento y formar al equipo.

Cada modelo tiene ventajas e inconvenientes. Pagar por contacto es transparente con volúmenes variables; una capacidad fija da más previsibilidad con un volumen estable.

Coste frente a calidad

La opción más barata rara vez es la mejor. La atención al cliente suele ser el único contacto directo de un cliente con tu empresa. Un mal servicio te cuesta clientes, reseñas y compras repetidas, y al final eso sale más caro que un buen socio.

Por eso no te fijes solo en el precio, pregunta también:

  • ¿Trabaja el socio con un equipo fijo que conoce tu empresa?
  • ¿Hay una base de conocimiento y un traspaso de conocimiento cuidadoso?
  • ¿Tus clientes hablan con personas reales o con un bot?
  • ¿Recibes informes y tienes una persona de contacto fija?

¿Cuánto cuesta la atención al cliente con Mijnsupportdesk?

No trabajamos con precios estándar, porque no hay dos servicios de atención iguales. Tras una primera reunión recibes una propuesta a medida, adaptada a tus canales, volúmenes, disponibilidad y la complejidad de tus procesos. Consulta nuestras soluciones o solicita un presupuesto.