Training & coaching
Je eigen team sterker in klantcontact
Houd je klantenservice liever in eigen huis, maar wil je de kwaliteit verhogen? Wij delen onze praktijkervaring in trainingen en coaching op maat voor je klantenserviceteam.
- Gebaseerd op de dagelijkse praktijk
- Afgestemd op jouw kanalen en klanten
- Praktisch en direct toepasbaar
Kennis delen
Wat werkt in ons team, kan ook in het jouwe werken
Dagelijks helpen onze medewerkers klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. De werkwijzen die we daarbij hebben ontwikkeld, van gespreksstructuur tot kennismanagement, delen we graag met teams die hun klantenservice zelf willen blijven doen.
Samen bepalen we waar je team het meeste uit kan halen. Daarna stemmen we de training of coaching af op jouw situatie.
- Klantgericht communiceren aan de telefoon
- Heldere en persoonlijke schriftelijke antwoorden
- Omgaan met klachten en lastige gesprekken
- Een kennisbank opzetten en onderhouden
Mogelijkheden
Training en coaching op maat
Gesprekstechniek
Structuur in telefoongesprekken, vragen stellen en samenvatten, zodat elk gesprek tot een oplossing leidt.
Schriftelijk klantcontact
Duidelijke, vriendelijke en consistente antwoorden via e-mail, chat en WhatsApp.
Kennismanagement
Hoe je kennis vastlegt en actueel houdt, als basis voor consistente service en slimme AI-ondersteuning.
Webshops en merken die met ons samenwerken
- Stockpilot
- Cat Elite
- Solfelt
- Excluso
- Fruitkist.nl
Veelgestelde vragen
Voor wie zijn de trainingen bedoeld?
Voor klantenserviceteams en teamleiders die de kwaliteit van hun klantcontact willen verbeteren. We stemmen de inhoud af op je kanalen en je klanten.
Kunnen training en uitbesteden samengaan?
Ja. Sommige bedrijven besteden een deel van hun klantcontact uit en laten hun eigen team trainen voor de rest. We denken graag mee over de juiste mix.
Gerelateerde diensten
Klantenservice uitbesteden
Klantenservice uitbesteden aan Mijnsupportdesk: een vast team voor telefoon, e-mail, WhatsApp en marketplaces. Echte mensen, ondersteund door kennis en AI.
Lees meerAI-ondersteunde klantenservice
Klantenservice automatiseren met AI, zonder je klant met een bot op te schepen. Wij combineren een kennisbank en AI-assistentie met echte medewerkers.
Lees meerTelefonische klantenservice
Telefonische klantenservice uitbesteden? Bij Mijnsupportdesk neemt altijd een getrainde medewerker op, geen spraakcomputer. Voor webshops en marketplaces.
Lees meerKlaar voor klantenservice die je merk sterker maakt?
Vertel ons hoe jouw klantcontact nu loopt. In een vrijblijvende kennismaking kijken we samen welke kanalen, bereikbaarheid en werkwijze bij je passen.
Liever mailen? welkom@mijnsupportdesk.nl · Bel ons: 085 060 2546